DESCRIPCIÓ I OBJECTIUS
En aquest curs l'objectiu principal del curs es transmetre comunicacions de forma oral, escrita o telemàtica, adequant-la a cada cas i analitzant els protocols de qualitat i imatge empresarial i institucional per a exercir les activitats de recepció i comunicació al client / visitant / usuari, amb la docent Imma Purroy.
Formació gratuïta. (100% subvencionada) CODI: MF0975_2
CONTINGUT
-
- Saber identificar l'estructura funcional d'organitzacions tipus i de l'Administració Pública, així com distingir els fluxos d'informació en les comunicacions orals o escrites, de forma presencial, telemàtica o electrònica, i els seus mitjans de canalització.
- Aplicar les tècniques de comunicació oral, presencial o telemàtica, transmetent informació d'acord amb els usos i costums socioprofessionals habituals d'organitzacions i interlocutors tipus.
- Aplicar el procés de recepció, acollida i registre de visites en situacions tipus desenvolupant les habilitats de comunicació convenients en cadascuna de les fases.
- Aplicar tècniques de comunicació escrita en la redacció, emplenament d'informació i documentació, oficial o privada, mitjançant la utilització de mitjans ofimàtics i electrònics.
- Aplicar les tècniques de registre públic i privat, distribució de la informació i documentació, així com facilitar el seu accés, seguretat i confidencialitat.
1. Processos de comunicació en les organitzacions i Administració Pública.
2. Comunicació interpersonal en organitzacions i Administracions Publiques.
3. Recepció de visites en organitzacions i Administracions Publiques.
4. Comunicació telefònica en organitzacions i Administracions Publiques.
5. Elaboració i transmissió de comunicacions escrites, privades i oficials.
6. Registre i distribució de la informació i documentació convencional o electrònica.
REQUISITS D'ACCÈS
Aquest certificat de professionalitat requereix el compliment d’ una de les següents vies per poder accedir:
A- Estar en possessió de L'ESO o Graduat Escolar
B- Estar en possessió d'un certificat de professionalitat del mateix nivell del mòdul o mòduls formatius i/o del certificat de professionalitat al que desitja accedir.
C- Estar en possessió d'un certificat de professionalitat de nivell 1 de la mateixa família i àrea professional.
D- Complir el requisit acadèmic d'accés als cicles formatius de grau mitjà o haver superat les corresponents proves d'accés regulades per les administracions educatives.
E- Tenir superada la prova d'accés a la universitat per a majors de 25 anys i/o de 45 anys.
F- Prova d'accès del nostre centre
